近日，廣東康容實業有關部門收到陜西劉女士來信。劉女士在信中陳述了個人購買假冒偽劣化妝品的經歷和廣東康容實業有關人員幫助其維護消費權益的經過，并再三感謝為其挽回了個人損失。這是康容實業有關人員今年收到第四封感謝信。

       廣東康容實業是一家次拋軟安瓶、生物凍干、消字號產品高新企業，新品多，質量好，信譽高，創新力強，融合度緊，一直受到消費者推崇，但隨之假貨增多。白云區打擊制售假冒偽劣商品違法行為三年行動計劃（2019-2021年）啟動后，廣東康容實業高度重視，主動配合，把維護消費者權益同樹立企業形象結合起來；把打擊假冒偽劣產品同維護產品品質信譽結合起來，一手抓規范生產和產品質量，一手抓打擊假冒偽劣，并且落實專人處理公共事務，明確職責，專門對口市場監管部門，及時跟蹤，快速處理。

       4月份，網絡上發現假冒康容實業特證產品后，康容實業有關人員立即向當地市場監管部門進行電話舉報，并且收集相關證據向藥監部門進行匯報，求得幫助，同時，指派法律顧問出具律師函，在相關部門的大力支持下，假冒產品從網絡下架。

       山西劉女士在網絡上購買到假冒偽劣化妝品后，投訴無門，抱著試一試的心態，通過撥打廣州市政府“12345”電話，輾轉找到廣東康容實業相關人員。經反復查驗生產批號，核對產品圖片，確認系假冒康容實業產品。在弄清情況后，康容實業有關人員不推不卸，不等不靠，尋找到網絡店鋪當事人后，曉之以理，動之以情，明之以法，反復溝通，說服店鋪予以退賠，并要求店鋪保證今后不再出現類似行為。劉女士收到退賠款項后，非常感動，專門給康容實業有關人員寄來了感謝信。

       在積極參與打擊制售假冒偽劣的同時，廣東康容實業注重宣傳普及化妝品識別知識，提醒消費者在購買化妝品時，要看批號是否齊全；是否超過保質期；有沒正規的產品成分和功能說明；有沒有完整的生產商及產地信息；產品包裝是否粗制濫造；產品“色、香、質”等是否異常。